チャットボットとは？メリットやオススメツールを紹介

「顧客対応に追われて仕事が進まない…」

「カスタマーサポートをもっと効率よくしたい」

「簡単な問題・悩みなら自動的に解決してもらいたい」

こんなお悩みはありませんか？

複雑な相談ならまだしも、簡単な事ならもっと効率よく対応したいもの。

その点、チャットボットを使えば、効率よく顧客対応ができるかもしれません。

この記事では、話題のツールでもあるチャットボットの概要とメリット、具体的なツールについてご紹介します。

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チャットボットとは

チャットボットとは、チャットソフト上でのユーザーからの問いかけに自動で返信を返す、チャットソフトに組み込まれたツールのことです。

これは、「チャット（短い文章）」+「ロボット」を組み合わせて作られた造語。

大きく、2つの種類があります。

• ルールやシナリオが明確で、あらかじめ回答が決められている人工無脳型
• より複雑な質問にも答えられるように学習する人工知能型

チャットボットの役割

チャットボットは顧客対応・ヘルプデスク業務の効率化に使われるのが主流。

• 「顧客対応の効率を上げたい」
• 「質問への対応に追われて、仕事が進まないことがある」
• 「カスタマーサポートの担当者の負荷を減らしたい」

そのように考えている起業家、社長にはおすすめのツールです。

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チャットボットを実装する2つのメリット

それでは、チャットボットを実装する大きな2つのメリットについてお伝えします。

1. ヘルプデスク業務の負担軽減

まず、業務負担の軽減になるのが最大のメリット。

多くのビジネスで、少なからぬカスタマーサポートが必要とされています。

このカスタマーサポートは、ないがしろにはできないものの、直接利益を獲得できる業務ではないため、対応に追われてしまうと、売上は増えません。

しかし、対応を極力チャットボットに任せれば、ヘルプデスク業務の負担が減ります。

その分、より重要な仕事にリソースを充てることができるでしょう。

「どんな問題があって、何に困っているのか？」

これを先に聞いて置くだけでも、かなり導入し易くなります。

2. マーケティング活動の効率化

次に、マーケティング活動にも使えるというのがメリット。

チャットボットの実装により顧客との接触機会を増やして、購買などのアクションに促すことができます。

アップセル・クロスセル・ダウンセルなどの施策にも便利です。

チャットボット実装にデメリットはあるか

チャットボットに任せたつもりが、

• 頓珍漢なやりとりをして、顧客を混乱させてしまう
• 逆に顧客にストレスを与えて、顧客が離れてしまう

といったことが起こり得ます。

また、しっかりとツールを検討しないと、費用対効果が悪い場合があります。

当然、質問やその返答へのロジックをしっかり組まないと、上手く機能しないこともあります。

「チャットボットは、あくまで対応先を振り分けたり仕訳したりするのに使う」

という割り切りも必要かもしれません。

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おススメのチャットボットツール3選

最後に、おすすめのチャットボットツールを3つご紹介しましょう。

sinclo(シンクロ)

日本製のチャットボットツールです。

顧客満足度No1を謳っています。

何より、簡単に実装できるシンプルさが特徴。

そして、日本の会社なので、サポートも安心です。

料金も安く、中小企業向けのチャットボットと言えます。

14日間の無料トライアルもありますよ。

サイトはこちら↓

https://sinclo.medialink-ml.co.jp/

Hubspot

世界に利用者がいるマーケティングツールです。

チャットボットだけではなく、様々な業務をサポートしてくれるツールです。

プランによって、無料から使い始めることができます。

個人事業主・起業家向けのチャットボットツールと言えるでしょう。

サイトはこちら↓

https://www.hubspot.jp/products/crm/chatbot-builder

Tyepform

アンケートやフォームが作れるツールですが、チャットボットも作れます。

また、アンケートツールと一緒にチャットボットも実装することが可能です。

こちらも制限はあるものの、無料から始められます。

サイトはこちら↓

https://www.typeform.com/chat/

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チャットボットで効率よく顧客対応しよう

この記事では、チャットボットのメリットや、具体的なツールを紹介しました。

顧客対応を効率よくできるのは魅力的です。

興味がある方は、ぜひ、検討してみてください。

【参考】海外製ITツールを使用する際の注意点5選